Deine gesetzlichen Rechte
Für alle bei Glückstreter gekauften Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sie schützt dich vor Sachmängeln, die bereits bei der Übergabe der Ware vorhanden waren und sich später zeigen.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Sie ist nicht mit einer freiwilligen Herstellergarantie gleichzusetzen. Eine Garantie kann zusätzliche Leistungen umfassen und hat ihre eigenen Bedingungen.
Was ist ein Gewährleistungsfall?
Bei Schuhen kann beispielsweise ein Material- oder Verarbeitungsfehler ein Gewährleistungsfall sein. Dazu können etwa eine fehlerhafte Naht, ein sich ohne entsprechenden äußeren Einfluss lösender Sohlenverbund oder ein anderer Defekt gehören, der auf einen bereits bei der Übergabe vorhandenen Mangel zurückzuführen ist.
Nicht jeder Schaden, der innerhalb von zwei Jahren entsteht, ist automatisch ein Gewährleistungsfall.
Normale Gebrauchsspuren und Verschleiß durch das Tragen, Verschmutzungen sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege sind grundsätzlich keine Sachmängel.
Ob tatsächlich ein Gewährleistungsfall vorliegt, prüfen wir immer anhand des jeweiligen Schadens und der konkreten Umstände.
Was passiert bei einer Reklamation?
Wenn du einen möglichen Mangel feststellst, melde dich bitte bei uns. Beschreibe kurz, was passiert ist, und schicke uns nach Möglichkeit einige aussagekräftige Fotos des Artikels und des Schadens.
Wir schauen uns den Fall an und prüfen, ob ein Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt. Wenn dies der Fall ist, stehen dir die gesetzlichen Rechte zu. Dazu gehört insbesondere die Nacherfüllung, also grundsätzlich die Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen und möglich ist.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein oder bestimmte weitere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sein, können weitere Rechte wie eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.
Wichtig: Gewährleistung ist keine Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und besteht unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie.
Eine Herstellergarantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung. Falls für einen Artikel eine solche Garantie besteht, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Du hast Fragen zu einer Reklamation?
Dann melde dich einfach bei uns. Wir schauen uns deinen Fall an und kümmern uns um die weitere Abwicklung.
